Como fidelizar a los clientes

¿Tiene su empresa un programa de fidelización? Si no es así, está perdiendo grandes oportunidades. El ecosistema de fidelización es algo más que una forma de recompensar a los clientes. Es una poderosa herramienta que puede aumentar la fidelidad de los clientes, generar confianza y fomentar la repetición de las compras. Con tantas herramientas digitales disponibles hoy en día, es más fácil que nunca crear una base de clientes comprometidos. Aquí tiene 6 formas de utilizar su programa de fidelización para aumentar la fidelidad de los clientes en su mundo digital.

Crear un sentimiento de pertenencia

Cuando surge la oportunidad de ganar y canjear puntos, la mayoría de la gente la aprovecha. Esta atención al detalle es crucial cuando se trata de crear una comunidad en torno a su marca. Tener presencia en las redes sociales y participar en programas basados en la comunidad puede ayudar a crear un sentimiento de pertenencia a su marca. Cuando los clientes tienen un sentimiento de pertenencia, les motiva a seguir relacionándose con su marca y a realizar compras. Al crear un sentimiento de pertenencia con su marca, crea un sentimiento de confianza. Cuando los clientes confían en su marca, es más probable que le compren. Para crear un sentimiento de pertenencia y confianza, debe estar presente en las redes sociales. También debe participar en programas comunitarios y crear contenidos atractivos que atraigan a sus clientes.

Ofrezca ofertas y descuentos exclusivos

Los programas de fidelización a menudo vienen con la promesa de ofertas y descuentos exclusivos que sólo están disponibles para los miembros de su programa de fidelización. Con estas ofertas, puede fidelizar a sus clientes animándoles a seguir a su lado. Convertirse en cliente «fidelizado» significa recibir un trato especial y ser recompensado por su fidelidad con ofertas y descuentos exclusivos. Al principio, los clientes pueden dudar en inscribirse en un programa de fidelización porque no quieren compartir sus datos personales. Con estas ofertas, es fácil animar a los clientes a inscribirse en su programa de fidelización y empezar a ganar puntos. Ofrezca ofertas exclusivas que hagan que a los clientes les merezca la pena ganar puntos mientras compran. Ofrecer ofertas especiales en sus productos o servicios es una forma estupenda de animar a los clientes a inscribirse. Si tiene un periodo de prueba gratuito o gastos de envío gratis, haga que merezca la pena inscribirse.

Deje que sus clientes ayuden a dar forma al programa

Los clientes son sus mejores defensores. Cuando tengan una idea para una nueva función o ventaja, debe escucharles. A través de sondeos y encuestas, puede preguntar a sus clientes qué les gustaría ver en su programa de fidelización. Después de recoger sus comentarios, puede incorporar sus peticiones a las actualizaciones y mejoras del programa existente. Recoger las opiniones de sus clientes es una forma estupenda de permitirles dar forma a su programa. Deje que los clientes voten sobre las nuevas funciones que se añadirían a su programa, o que voten sobre los nuevos diseños de ventajas que se añadirían a su programa de fidelización. De este modo, sus clientes participan en el desarrollo del programa y usted puede fidelizarlos incorporando sus comentarios al programa.

Demuestre que se preocupa por ellos respondiendo a sus comentarios.

Los clientes quieren sentir que sus opiniones importan. Pedir a los clientes su opinión y permitirles votar sobre características y ventajas puede ayudarle a demostrarles que valora sus opiniones. Otra forma de demostrar que se preocupa por sus clientes es responder a sus comentarios en las redes sociales y los programas en línea. Responder a los comentarios demuestra a tus clientes que te importan lo suficiente como para prestarles atención. También demuestra a tus clientes que estás dispuesto a tomar medidas sobre sus sugerencias. Si un cliente publica un comentario en su página de redes sociales, respóndale. Si un cliente comenta un programa en línea, responda también a ese comentario. Responder a los comentarios demuestra a sus clientes que está dispuesto a tomar medidas sobre sus sugerencias. También les demuestra que le importan lo suficiente como para prestarles atención.

No tenga miedo de cambiar su programa

Como ocurre con cualquier tipo de programa de fidelización, habrá momentos en los que tendrá que modificar su programa. Los clientes probarán su programa y descubrirán que no están tan satisfechos con sus recompensas como pensaban. En estas situaciones, tiene la oportunidad de cambiar su programa para que se adapte mejor a las necesidades de sus clientes. Si descubre que sus clientes no están tan satisfechos con su programa de recompensas como pensaban, tiene la oportunidad de cambiar su programa. Puede que desee añadir nuevas ventajas a su programa para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Cuando descubra que los clientes no están tan satisfechos con su programa de recompensas como pensaban, tendrá la oportunidad de cambiarlo.

Cree experiencias de marca a través de eventos en la tienda y en línea

Una victoria rápida para su marca es crear experiencias atractivas en la tienda o en línea que conecten a sus clientes con su marca. Las victorias rápidas son oportunidades para demostrar a sus clientes que se preocupa por ellos y que desea interactuar con ellos. Cree concursos y premios que animen a los clientes a publicar fotos o vídeos de sus experiencias con su marca. Puede tratarse de un viaje a la playa, una visita a un parque de atracciones o un día en el estadio. Cree blogs en línea bien escritos, atractivos y útiles. Estos blogs pueden servir para que los clientes interactúen con su marca y hagan preguntas.

Estrategias para fidelizar

Conclusión

Los programas de fidelización pueden ser una forma eficaz de fomentar la lealtad a la marca y animar a los clientes a repetir sus compras. Con las estrategias adecuadas, puede utilizar su programa de fidelización para animar a los clientes a inscribirse, ganar puntos y canjearlos. Además, puede animarles a compartir su experiencia con su marca participando en concursos y ofertas.